Adobe: Von «Einmal zahlen» zu «Immer zahlen»

„Kümmere dich um die Menschen, die Produkte und den Gewinn - in dieser Reihenfolge“

– Ben Horowitz

PDF.

Portable Document Format.

Heute können wir ohne es nicht mehr leben. Ein 1992 von Adobe entwickeltes Dateiformat zur Darstellung von Dokumenten. Und seit 1993 kostenlos zur Verfügung gestellt.

Ehre, wem Ehre gebührt. Vielen Dank, Adobe!

Dies war bei weitem nicht die einzige sehr berühmte Erfindung von Adobe. Photoshop, Illustrator oder InDesign - klingelt's da bei Dir?

Als Vordenker und Pionier in der Tech-Welt hat das Unternehmen im Laufe der Jahrzehnte nicht nur bedeutende Innovationen hervorgebracht, sondern 2013 auch einen radikalen Wechsel seiner Geschäftsstrategie hin zu einem Abonnementmodell vollzogen. Man kauft ihr Produkt nicht mehr einmalig, sondern zahlt eine monatliche oder jährliche Gebühr.

Das ist Musik in meinen Ohren, denn es führt zu einer höheren Visibilität und Stabilität der Umsätze durch wiederkehrende Einnahmen - was höhere Bewertungsmultiplikatoren ermöglicht.

Es bedeutet den Wechsel von "Einmal zahlen" zu "Immer zahlen".

Dieses Konzept nennt man Software-as-a-Service.

Kurz gesagt: SaaS.

Chart 1: Adobe hat seinen Weg zu einem riesigen Abo-Geschäft eingeschlagen

Ein gewagter Schritt

Die Umstellung auf ein echtes SaaS-Modell war zu diesem Zeitpunkt nicht neu, aber bei einem Unternehmen von Adobes Grösse und Bedeutung war dies noch nie zuvor versucht worden.

Es war ein radikaler Wechsel.

Die Entscheidung war nicht einfach. Grafikdesigner auf der ganzen Welt schimpften über Adobe. 30.000 Kunden von Adobe unterzeichneten sofort eine Petition, in der sie forderten, die SaaS-Umstellung aufzugeben.

Da sie sich in hohem Masse auf ihre unverzichtbaren Produkte verliessen, konnten sie nicht wissen, was sie erwarten würde oder wie komfortabel der Übergang auf lange Sicht sein würde. Die Entwickler hatten Angst vor Kosten und Veränderung.

Bedenke: Das war vor 10 Jahren. Es war ein gewagter Schritt, der sich gelohnt hat.

Ich möchte aufzeigen, was jedes Unternehmen von Adobes erfolgreicher Umstellung auf SaaS lernen kann. Mit Hilfe eines meiner Lieblingsbücher und unserer diesmonatigen Buchclub-Auswahl.

Das Buch ist mehr wert als ein MBA.

Chart 2: “Wenn es hart auf hart kommt” von Ben Horowitz

5 wichtige Lektionen

Während viele Menschen darüber sprechen, wie toll es ist, ein Unternehmen zu gründen, sind nur wenige ehrlich darüber, wie schwierig es ist, ein Unternehmen zu führen.

Horowitz analysiert die Probleme, mit denen Führungskräfte jeden Tag konfrontiert sind. Die wichtigsten Erkenntnisse aus seinem Buch passen hervorragend zu Adobes Reise:

1. Geduldige Planung für die Transformation: Horowitz betont, dass man Veränderungen nicht überstürzen sollte. Adobe hat dies beherzigt, indem es seine Umstellung auf ein Abonnementmodell sorgfältig geplant und eine fünfjährige Überschneidung beider Modelle zugelassen hat, um sicherzustellen, dass die Kunden gut vorbereitet sind.
2. Effektive Kommunikation ist unverzichtbar: So wie Horowitz die proaktive Kommunikation fördert, veröffentlichte Adobe zu Beginn der Umstellung einen offenen Brief an die Anwender. Das Unternehmen war sich bewusst, dass es für einen reibungslosen Umstieg die Unterstützung seiner treuen Kunden brauchte.
3. Entschlossenes Festhalten an der eigenen Vision: Wie Horowitz hielt Adobe trotz aller Widerstände an der Umstellung fest (man erinnere sich an eine Petition, die von 30.000 Kunden unterzeichnet wurde) und glaubte an die langfristigen Vorteile.
4. Ziele setzen und verwirklichen: Adobes Erfolg bei der Festlegung und Erreichung von Transformationszielen sorgt dafür, dass die Interessengruppen mit den Zielen des Unternehmens im Einklang stehen.
5. Kontinuierliche Anpassung und Wertschöpfung: Adobes Reaktionsfähigkeit auf Anwender-Feedback spiegelt Horowitz' Schwerpunkt auf Anpassungsfähigkeit und die Nutzung von Herausforderungen zur Schaffung neuer Vorteile für einen dauerhaften Erfolg wider. Ein wichtiger Mehrwert waren die ständigen Aktualisierungen für alle Programme. Die Designer arbeiteten immer mit der neuesten Software und hielten mit den aktuellen Trends Schritt!

Diese und andere wichtige Lektionen bildeten die Grundlage für das, was schliesslich zum Giganten des Grafikdesigns werden sollte.

Moment mal!

Andere?

Chart 3: Adobes neueste Innovation, Firefly, Generative Künstliche Intelligenz

Kundenfokus

Wahres Unternehmertum beruht auf Widerstandsfähigkeit, Anpassungsfähigkeit und dem Mut, sich auch den schwierigsten Herausforderungen zu stellen.

Ein Unternehmen aufzubauen, wenn es keine einfachen Antworten gibt.

Genau das hat Adobe getan.

Aber es gab noch eine weitere Schlüsselkomponente, auf die sie sich konzentrierten: Kundenfokus.

Beispiel?

Als Reaktion auf die anfängliche Unzufriedenheit mit der Preisstruktur, insbesondere bei Freiberuflern und kleinen Unternehmen, ging Adobe auf deren Bedenken ein. Das Unternehmen führte einen erschwinglicheren Plan ein, der sich ausschliesslich auf die Bedürfnisse dieser Benutzergruppe konzentrierte.

Das Ergebnis?

Enormer Zuspruch.

Adobe kümmerte sich um die Menschen (Mitarbeiter und Kunden gleichermassen), die Produkte und die Gewinne - in dieser Reihenfolge.

Mit den gestrigen Geschäftsergebnissen zeigt sich das wunderbare Geschäftsmodell von Adobe in weiteren Facetten. Das Abo-Modell verbessert die jährlich wiederkehrenden Umsätze stetig und ein weiterer Wachstumsmarkt steht vor der Tür.

Adobe ist dort bereits "der Zeit voraus".

Generative Künstliche Intelligenz.

Chart 4: Adobe seit 2011

arvy's Fazit: Adobes Umstellung von einmalig zu bezahlender Software auf das SaaS-Modell ist ein Beweis für Anpassungsfähigkeit und Widerstandsfähigkeit. Das Unternehmen hat die Komplexität in Einfachheit umgewandelt und die Frustration der Kunden in Freude versetzt. Adobes Weg lehrt uns wertvolle Lektionen: geduldige Planung, effektive Kommunikation, entschlossene Vision, Zielsetzung und kontinuierliche Anpassung. In der Erfolgsgeschichte von Adobe geht es nicht nur um Software, sondern auch darum, den Wandel anzunehmen und den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.